Un producto cuesta 25 euros. Por que estas dispuesto a pagar 100?

La fabricación de un Iphone 6s Plus le cuesta a Apple unos 200 euros y los consumidores estamos dispuestos a pagar de 859 a 1079 en función de su capacidad. Los mayoristas compran el café por 5 euros el quilo, pero los clientes de Nespresso hacen colas por pagar entre 72 y 92 euros el quilo. Al igual pasa con algunos perfumes que pueden llegar a costar unos 30 céntimos y luego te lo ponen al precio que les conviene. Y por esto, hay diferentes razones que explican porque esta grande diferencia y porque los seguimos comprando estos productos a estos precios tan elevados.                                                                                                                                                                                                        En un primer lugar se encuentra el marketing que es el que hace posible que el valor de un producto no tenga nada a ver con su coste, es decir, que cuando más efectivo sea el marketing, más diferencia hay entre el coste real de producir un producto y el precio final que se pide al consumidor. Todo empieza con la psicología, por que todos los clientes que compramos algún producto nos centramos en que si ese producto es mucho más caro quiere decir que es mejor y hay ocasiones que no es así. Nos solemos centrar siempre en el valor de el producto y no nos importa el precio que haya costado fabricarlo.Por ejemplo, es cierto que los consumidores siempre comparamos a la hora de hacer una compra, pero las comparaciones que hacemos no son lógicas, ya que si comparamos un Nespresso con un Nescafé, el precio de el primero es muy alto. Pero si lo comparamos con los 36 céntimos que nos cuesta con el precio de un café consumido en un bar o restaurante, entonces es barato.                                                                                                                                     Nos dejamos influir por todos los detalles y uno de estos es el precio. A la hora de la prueba de vinos, nos guiamos por si es mas caro o no, nos influye mucho nuestra mente en estos casos, ya que si un vino vale 200 euros pensamos que es mucho mejor que uno de 100 euros pero a lo mejor no es así.La confianza también es uno de los factores que nos influyen a la hora de comprar un producto. Por ejemplo, comparando la marca blanca con una marca. El producto de marca nos parece mejor que el de la marca blanca. Su precio es mas caro pero también lo es su valor. Las marcas de toda la vida nos ofrecen confianza y tranquilidad, valores importantes para los consumidores.                                                                                                                                                                       Finalmente, también nos influye la presión de las personas que nos rodean. Esto pasa de forma con la ropa o con los productos tecnológicos. No es lo mismo llevar un experia que un iphone, si no tenemos un iphone cuando lo tienen todos tus compañeros puede que te sientas inferior a ellos y menos modernos. A medida que que la marca de teléfono o las zapatillas, hace que entre los humanos nos miremos de forma diferente. Aunque paguemos 75 euros de más para por una cosa que ha costado 25 euros. 

Entrada realizada por Irene Palanques

EL PODER DE LAS MARCAS

Para saber si las marcas tienen tanto poder como se dice, decidimos realizar en clase un experimento basado en que un grupo de alumnos eligiese, entre dos marcas de un mismo producto, cuál es la que prefieren. 

Este experimento tenía dos rondas; en la primera, sin haber probado el producto elegían qué marca es la que comprarían. En la segunda ronda, tras probar los productos sin saber la marca, escogían el que más le gustaba. 

Nuestro producto, era el fuet, comparando el de Hacendado (370gr) a un precio de 1,98 € y el de Casa Tarradellas (300gr) a un precio de 1,79 €.

Realizando una regla de tres para obtener los mismo gramos (300gr), comprobamos que la marca Hacendado salía más barata, concretamente a un precio de 1,60 €.

En nuestro caso, obtuvimos, en la primera ronda, un resultado del 92,6% de alumnos que elegían Casa Tarradellas, es decir, 25/27. Siendo el 7,4% de alumnos los que eligieron Hacendado, es decir, 2/27. 

En la segunda ronda, los alumnos tenían que probar los dos productos y elegir el que más les gustaba. En este caso el 85,18% de alumnos, es decir, 23/27 eligieron Hacendado y el 14,81%, es decir, 4/27 eligieron casa Tarradellas. 

Como podemos ver, son datos contrarios, que muestran el poder de las marcas que ejercen sobre nosotros sin que nos demos cuenta. 

La conclusión que hemos sacado tras realizar la prueba, es que las marcas influyen mucho a la hora de elegir los productos y que, muchas veces, elegimos la marca, a pesar de que no es el sabor que más gusta.

Entrada realizada por Judit Pesudo e Irene Palanques

SEGMENTACIÓN DE MERCADOS

Según hemos estudiado en la clase de Economía de la Empresa de Segundo de Bachiller, muchas empresas dividen a toda la población de consumidores en diferentes segmentos o grupos para enfocar sus productos y la publicidad que realizan a cada segmento según las características del mismo.

En esta entrada, me gustaría recoger esta información y publicarla debido a que puede resultar muy interesante para el nuevo empresario o para ayudar al individuo a pensar una idea de producto o negocio que vaya enfocado a un grupo en concreto o que pueda utilizarse para todos los segmentos pero con diferentes características para cada uno de ellos.

Por tanto, utilizando este proceso de división, se puede segmentar a la población siguiendo diversos criterios. Según el criterio demográfico, dividimos a la población según su sexo (masculino o femenino), edad (si un producto va enfocado a menores de seis años, como puede ser un juguete; a mayores de dieciocho años, como un coche, etc), o por la situación familiar (si se trata de una familia grande, sin hijos, etc). Con el criterio geográfico se divide a la población según dónde viva (ciudad o pueblo, a qué región pertenece, etc); por otra parte, con el psicográfico, se tienen en cuenta los factores de la personalidad del consumidor y su estilo de vida (productos dirigidos a personas con un estilo más clásico, innovador...). A través del socioeconómico, se establecen diferencias según la renda anual (productos que valen entre 150000 y 250000), los estudios (primarios, universitarios...) o según la ocupación (sin trabajo, jubilado, profesional...). Por último, a través del comportamiento de compra, se establecen las diferencias entre la población consumidora según su frecuencia de compra, la fidelidad que tiene acerca de una marca, etc.

Para realizar esta segmentación, se siguen diversas estrategias

La primera corresponde al marketing masivo, donde las empresas ignoran estas diferencias y ofrecen un mismo producto a toda la población, como es el caso de, por ejemplo, Coca-Cola. En segundo lugar, encontramos el marketing diferenciado, donde una empresa ofrece un mismo producto pero con diferentes características para cada segmento. En este caso, por ejemplo, siguiendo el criterio demográfico, Coca-Cola ofrece refrescos en tamaño familiar o más pequeños. Por otro lado, encontramos el marketing concentrado, donde una empresa respeta la presencia de diferentes segmentos y solo dirige sus productos a uno de ellos, como es el caso de Mayoral o Prenatal, que solo enfocan sus productos a los niños.

Considero que es una buena opción de mercado, ya que esto permite a la propia empresa -si se trata de una pyme), la oportunidad de competir con otras pymes; a las medianas empresas les es más fácil crecer en el mercado; y  todas las empresas que realicen esta segmentación pueden aprovechar los recursos de marketing.

Entrada realizada por Judit Pesudo 

FIDELIZACIÓN DE LOS CLIENTES

Una profesora de máster en marketing y análisis de mercados en la Universitat Jaume I de Castellón, Marta Estrada, les enseña a sus alumnos una serie de conocimientos que pueden relacionarse con los emprendedores, ya que ofrece ciertas alternativas para ganarse la confianza de los clientes y de las empresas.

Esta chica le contaba a sus alumnos que cuando ella estaba de prácticas, las estaba haciendo en una empresa de Madrid. El empresario en cuestión tenía una particular manera de ganarse a los miembros de otras empresas. Ésta se basaba en entablar una conversación y, a medida que se iba haciendo más fluida, les preguntaba por sus vidas. Por ejemplo, en la época en la que ella estaba en esa empresa, el propietario quería empezar un negocio con el jefe de otra empresa. En la primera reunión, a parte de hablar de negocios, se interesó por su vida, preguntando si tenía hijos, cómo era su día a día, etc. En este caso, él, naturalmente le contestó, diciéndole que iban a operar a su hijo, y que su día a día era un poco estresante porque en las últimas semanas una máquina de esa empresa había fallado y estaban intentando volver a la normalidad. Nada más salir de esa reunión, se apuntó cada detalle en una agenda. Al mes, cuando volvieron a hacer una reunión, antes de ir leyó lo que apuntó sobre la vida del empresario con el que se iba a reunir. Una vez se encontraron, éste le preguntó sobre la salud de su hijo, así como del estado de la máquina. 

De esta forma, el otro empresario se queda impresionado y piensa que realmente tiene interés y, además, de manera inconsciente, está más convencido de crear un negocio con él.

También les comentó a sus alumnos lo que un frutero de Castellón había hecho. Se trataba de la creación de un grupo de Whatsapp con todos sus clientes. De esta forma, podía comunicarles las ofertas, los nuevos productos, así como hacer encargos por esta aplicación. Además del negocio, por el grupo se compartían imágenes y vídeos sobre algún hecho, noticias, debates, etc. Mediante esta innovación, el empresario ha conseguido la fidelización de sus clientes. Por ejemplo, en el caso de que hayan 50  clientes en el grupo con una media de, por ejemplo, 40 euros al mes (que es poco, pero para que os hagáis una idea), ya son 2000 euros al mes, por no hablar del "boca a boca" que sus clientes harán a sus familiares y amigos sobre la innovación del frutero, haciéndole ganas al no-cliente de ir a consumir a este sitio.

Como se puede ver, no hacen falta grandes ideas para obtener beneficios, simplemente con ser algo original y que capte la atención de los clientes es suficiente. 

CARACTERÍSTICAS DE LOS CLIENTES ON-LINE

Como bien os dije en el post anterior, en esta entrada voy a hablar de los comportamientos y características de los clientes que realizan las compras on-line.

Productos más demandados y diferencias entre hombres y mujeres 

Respecto al comercio on-line, el informe realizado por Yodetiendas, una plataforma 100% española que vende 500.000 productos de hasta 1.800 referencias distintas y de más de 600 tiendas de toda España, analiza el comportamiento de los consumidores dentro de un sector en pleno auge como es el comercio electrónico. Las categorías de productos más demandadas a la hora de comprar online, según los datos facilitados por Yodetiendas, son tecnología, electrónica y videojuegos, electrodomésticos, moda y calzado, cosmética y salud, juguetes y productos para niños y bebés, artículos para mascotas, relojería, mecánica y relojería. El mayor gasto se realiza en productos de tecnología, con una media de 201 euros por compra. Los hombres son, así, los principales compradores de productos relacionados con electrónica, tecnología, mecánica o electrodomésticos, mientras que las mujeres compran más moda y calzado, cosmética y salud y juguetes y productos para niños y bebés. 

Un pico de actividad a la hora de comprar online entre las 11 y las 13 horas 

El estudio desvela igualmente ciertos aspectos curiosos relacionados con los hábitos a la hora de comprar online, como por ejemplo que el mayor volumen de transacciones de comercio electrónico se concentra a principios de la semana, siendo los lunes y los martes los días con mayores picos de movimiento, mientras que los viernes y los sábados son los días más flojos. En cuanto a los horarios preferidos para comprar, se ha detectado que el pico de actividad más alto a la hora de comprar online se sitúa a diario entre las 11 y las 13 horas.

¿Cómo prefieren pagar? 

Los consumidores prefieren pagar por sus productos a través de tarjetas de créditos, ocupando un porcentaje mayoritario de 64,34%. Un 26% de ellos prefieren por PayPal, mientras que el 9,59% lo hacen por transferencia bancaria

E-COMMERCE

Siguiendo las indicaciones del profesor, en clase debíamos trabajar una tendencia de mercado, que es aquella tendencia donde un mercado se mueve en una dirección particular en un intervalo de tiempo.
Así, nosotras elegimos desarrollar el comercio electrónico, también conocido como e-commerce.

Esta práctica consiste en la compra y venta de productos y servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas. Originalmente el término se aplicaba a la realización de transacciones mediante medios electrónicos tales como el Intercambio electrónico de datos, sin embargo con el avance de Internet, a mediados de los años 90 comenzó a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a través de esta plataforma, usando como forma de pago medios electrónicos, tales como las tarjetas de crédito.

Cada vez son más las personas que realizan sus compras utilizando Internet. Las razones de realizar esta práctica son las siguientes:

1. Ahorro de tiempo y dinero. Comprando desde Internet, ahorras en términos de reducir el costo de ir en transporte público, el costo de la gasolina o los gastos de estacionamiento de tu vehículo. Las compras en línea también reducen tus gastos personales por el tiempo que estás en el centro comercial, ya que siempre está la tentación de comprar algo que no tenías planificado. Al comprar por internet también ahorras tiempo, ya que no tienes que desplazarte de un sitio a otro y puedes comparar los precios de diversos productos más fácilmente.

2. Mejores precios. Las ofertas y los precios son mejores comprando por internet ya que, en la mayoría de casos, la relación entre el distribuidor y el cliente es directa, sin ningún intermediario. Además de que algunas tiendas ofrecen descuentos en la compra de internet.

3. Compras discretas. En una encuesta realizada por una plataforma que se dedica a estudiar el consumo de la población, analizaron los resultados y, en más de la mitad de los casos se daba que los consumidores compraban en internet algunos productos para tener más intimidad. Por ejemplo, lencería o ropa interior, libros que te ayudan a bajar de peso, etc.

4. Interacción. En las tiendas convencionales no existe relación entre los clientes. En cambio, en las compras por internet sí, ya que hay opiniones y sugerencias de clientes, de forma que otros pueden consultarlos o incluso saber las deficiencias de la tienda donde se vende, el hotel donde estás pensando ir.

5. Recomendaciones. Las tiendas regulares no ofrecen recomendaciones; en cambio, en las tiendas on-line, por regla general sí que tienen. En el caso de, por ejemplo, Amazon, del cual hablaremos posteriormente, se proporciona al cliente recomendaciones relacionadas con los productos buscados, basándose en tu historial de búsqueda, preferencias personales, perfil de usuario, etc

Algunas de las plataformas que se dedican a esta venta por Internet son Amazon y Alibaba, entre otras.

Amazon empezó siendo una librería online instalada en Seattle. El primer sitio web de Amazon fue inaugurado el 16 de Julio de 1995, iniciándose un crecimiento de la compañía y su presencia en la red. Después de 30 días de salir a la red y sin promoción en los medios, Amazon estaba vendiendo libros por 45 países. A medida que iban pasando los meses, cada vez contaba con muchísimas visitas más, nombrándolo como “el rey del cibercomercio”. De esta forma, amplió su oferta, empezando a vender videojuegos, electrónica, muebles, ropa y comida, entre otros. La creadora de esta plataforma, al ser ambiciosa, quería convertirse en la mayor tienda online del mundo, consiguiéndolo paulatinamente a través de la incorporación de nuevas opciones, como la oportunidad para el cliente de comprar en un solo clic. 

A parte de esta página dedicada a la venta por internet, se encuentra otra, Alibaba, fundada por Jack Ma, un profesor de inglés que decidió dejarlo todo por Internet. Y, a día de hoy, ha conseguido tener más éxito que Amazon y e-Bay juntos. Expertos han nombrado a este fenómeno como “la primera guerra mundial de comercio electrónico”. 

Alibaba es el gigante del comercio online chino que hoy sale a bolsa y que es un gran enigma para los occidentales. 
Sus números asustan: tiene más de 24.000 empleados, el 80% de todas las cibertransacciones que se realizan en China son suyas, son responsables del 70% de los envíos de paquetes que se producen en su país de origen y tiene la friolera de 120 millones de clientes. 

Lleva operativo desde 1999, y genera anualmente billones de dólares (sólo en 2013 creció un 17% de media en todo el mundo). En la última década, ha crecido de forma silenciosa, al estilo chino, hasta convertirse en el primer mercado del mundo de comercio electrónico. Tras conseguir facturar más que estas dos plataformas mencionadas anteriormente, se prepara para robarle la cartera a Amazon en su propio terreno. La compañía china acaba de anunciar el lanzamiento en Estados Unidos de un gran comercio electrónico especializado en productos de calidad relacionados con la tecnología, la ropa de marca y la joyería. El nombre del dominio es The 11 Main, y los chinos habían preparado el terreno con una serie de compras estratégicas. En 2010, ya se habían hecho con la tienda online Aliexpress; y hace varios meses cerraron por 200 millones de dólares la tienda Shoprunner. 

Ahora Alibaba ya cuenta con un valor de mercado superior a los 140.000 millones de dólares, cifra que representaría el récord en la historia de las empresas de internet, superando a Facebook, que se estrenó en el Nasdaq con un valor de 104.000 millones de dólares y Twitter con uno de 14.400

Como se puede ver, Amazon empezó siendo algo muy pequeño y se ha convertido en una plataforma gigante que tiene ventas a nivel mundial y que ingresa cientos de millones de dólares al año. La innovación ha sido uno de estos motivos, ya que, en ese entonces, no había ninguna empresa ni plataforma que permitiera comprar por Internet.



En el siguiente post analizaré los comportamientos de los clientes,  comentando a qué horas prefieren comprar, cuáles son los productos que compran, qué sexo se interesa por ciertos productos, etc.